Politique de Retour
DreamSilk · Politique
Retours & Remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à support@dreamsilk.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné et la raison du retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
3. Conditions de retour
- Articles dans leur état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes attachées
- Articles défectueux ou endommagés : remboursés intégralement, frais de retour inclus
- Délai maximum : 30 jours après réception
4. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Vous recevez une confirmation par email.
5. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Retournez l'article et passez une nouvelle commande pour la taille ou couleur souhaitée.
6. Articles non retournables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés à -50% ou plus (sauf défaut de fabrication)
7. Contact
Pour toute question : support@dreamsilk.fr — réponse garantie sous 24h en jours ouvrables.